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¿Cuánto tardan en responder los mensajes?
Nuestro tiempo de respuesta promedio es de menos de 12 horas hábiles. Durante eventos deportivos importantes, puede extenderse a 24 horas. Respondemos por orden de llegada, siempre con la mayor calidad posible.
¿Puedo contactarlos por WhatsApp directamente?
Sí, nuestro número de WhatsApp es +58 424 8127042. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 am a 9:00 pm (hora de Venezuela). Para consultas urgentes, indícalo en tu mensaje y haremos el mejor esfuerzo por responderte antes.
¿Atienden los fines de semana?
Sí, pero con un equipo reducido. Durante sábados y domingos priorizamos consultas sobre suscripciones activas y problemas técnicos. Las preguntas generales se responden el siguiente día hábil.
¿Qué debo incluir en mi mensaje para recibir ayuda más rápido?
Por favor incluye: tu nombre, el tipo de consulta (suscripción, pronóstico, pago, soporte técnico) y, si es posible, el comprobante o captura de pantalla del problema. Esto nos permite resolver tu caso con mayor rapidez.
¿Puedo hablar con alguien en inglés?
¡Claro! Nuestro equipo incluye personal bilingüe (español/inglés). Puedes escribirnos en inglés a info@masterparley.com o por WhatsApp, y te atenderemos sin problema.